男子网购麦趣尔牛奶退货两年未收到退款，澎湃介入后已解决

摘要： ...

“网购不合格麦趣尔牛奶两年未退款”一事有了新进展。9月10日，澎湃新闻报道了消费者赵先生从淘宝麦趣尔旗舰店购买两箱纯牛奶，退货后两年没收到退款一事。9月13日，赵先生向澎湃新闻反馈称，目前他已经收到麦趣尔的退款188.54元。

麦趣尔旗舰店客服告诉赵先生可以无条件支持退货退款。 受访者供图

据澎湃新闻此前报道，来自新疆的赵先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年6月17日，他花费141.54元在淘宝麦趣尔旗舰店购买了两箱麦趣尔纯牛奶。2022年6月28日，浙江省庆元县市场监管局发布食品抽检检验情况公示，抽检不合格产品信息显示，麦趣尔生产的两种纯牛奶检测到的丙二醇含量分别为0.318g/kg和0.321g/kg，而标准值为“不得使用”。

赵先生说，得知情况时他购买的纯牛奶已经喝了半箱。出于安全考虑，他想把剩下的牛奶退了。

2022年7月25日，赵先生联系麦趣尔旗舰店要求退货退款。客服表示将无条件退货退款，并要求退回牛奶时赵先生先行垫付运费47元。但麦趣尔旗舰店签收了退回的牛奶后，却迟迟不退款。赵先生多次催促退款，对方均以系统冻结为由拖延，并提出换购方案，此举遭赵先生拒绝。

2023年6月1日，赵先生仍未收到退款，淘宝平台关闭其退款申请。受访者供图

赵先生随后向淘宝反映上述情况，淘宝相关人员表示，卖家保证金不足且没有配合解决，催缴失败，

接到赵先生投诉后，澎湃新闻联系淘宝询问退款一事，工作人员回应称，该笔退款判定卖家有责，已对麦趣尔旗舰店执行管控处罚，并将加强监管。

9月13日，赵先生向澎湃新闻表示，麦趣尔已退款。赵先生提供的转账截图显示，他已于9月12日下午收到转账188.54元，包括退回牛奶金额141.54元和垫付运费47元。