服务创新会议聚焦公共服务，探索年轻人生活方式

摘要： ...

9月29日，以“服务设计与新质生产力”为主题的WDCC2024服务设计日XaaS & SDSS服务创新国际会议在上海当代艺术博物馆举行，聚焦公共服务设计的《公共服务设计上海行动》，探究当代年轻人生活方式、创新场景的《流形体——2024中国年轻人生活方式》在会上正式发布，促进服务设计产教深度融合协同发展的“国际服务设计链”在会上正式成立。

同济大学设计创意学院院长、长江学者特聘教授胡飞

作为2024世界设计之都大会5大设计领域专业论坛，本次会议由同济大学设计创意学院发起的“XaaS服务创新国际会议”与由上海桥中发起的“SDSS全球服务设计联盟上海论坛”双会合璧，标志着服务设计行业两大重磅盛会在国家发展“新质生产力”的号召下深度融合交流，从产业、学术、研究的视角和战略的高度探讨服务设计对新质生产力、公共服务、产业创新的价值，旨在推动服务设计研究、教育与产业一体化发展。

同济大学校长助理、长江学者特聘教授李翔宁教授指出，人工智能时代，设计是最不可能被冲击的领域之一，设计的价值将越来越被重视。设计教育作为一种博雅教育，不只是通向成功的工具，从根本上来说，设计教育是让人成为有健全思考力的人的契机，能帮人找到人生的立足点。

对于服务设计与城市服务的连接，上海市经济和信息化委员会消费品与时尚产业发展处副处长陈建林认为，服务设计以人为本的理念要嵌入到城市生活的方方面面。在大家共同的努力下，服务设计的力量会被越来越多的人看见。

国际艺术设计与媒体院校联盟(CUMULUS) 主席Lorenzo Imbesi

国际艺术设计与媒体院校联盟（CUMULUS）主席Lorenzo Imbesi在发言中表示，如今每个人都拥有新的思想、新的想法，所有的工业都转变为新工业，每天不仅有商品的生产，也有知识的生产。在当今这个时代，不仅要设计产品，更要设计人与人之间的交互。

会上，由同济大学设计创意学院院长、长江学者特聘教授胡飞领衔的《公共服务设计上海行动》、由XaaS服务创新实验室发起的《流形体——2024中国年轻人生活方式》正式发布。1985年，经济学家沃伦·本尼斯在《领导者》一书里首次提到了“乌卡时代”（VUCA），描绘整个世界和商业社会呈现的不稳定（Volatility）、不确定（Uncertainty）、复杂（Complexity）且模糊（Ambiguity）的状态。2016年，由美国人类学家、未来学家贾迈斯·卡西欧提出“巴尼时代”（BANI），以‌脆弱性（Brittle）‌、焦虑性（Anxious）、非线性（Non-linear）、‌不可知性（Incomprehensible）‌，进一步描述当代世界的特性。胡飞指出，目前，人类已经进入“乌卡时代”与“巴尼时代”交织的特殊时期，公共服务设计正面临巨大的挑战。他认为，要进入到真正的公共服务系统当中去找到真问题，而不要作为一个旁观者。以“人民至上”的理念，以公共服务设计为手段，建设人民城市为人民服务。

此外，为促进以服务设计为抓手，产教深度融合协同发展，激发新业态新模式，会上宣布“国际服务设计链”正式成立，上海桥中牵手20家国内外知名高校、科研院所、业界企业和组织机构共同见证《国际服务设计链发起倡议书》的发布，未来航空、汽车、互联网、养老、医疗、地产、金融、物业等多个领域，将携手构建以服务设计为核心的赋能体系。

在主题演讲环节，上海桥中创始人、全球服务设计联盟上海主席黄蔚，蚂蚁集团设计中心负责人王姣，保利物业品牌总监曾纯，华润置地华东大区综合体设计总经理姚益，同济大学设计创意学院教授、国家级海外高层次人才Yong Se Kim，中国商飞博后科研工作站博士后姚新荷，分别围绕以人为本的商业场景探索与实践、服务设计与新质生产力、数字化转型时代的智能产品服务体系设计，以及服务设计如何赋能商飞服务设计实践和地产服务体系设计等议题发表观点。

新质生产力正以其独特的创新力和变革性，引领着经济和社会的深刻转型。然而，生产力的飞跃发展并非孤立现象，需要与之相匹配的领导力来引导和推动。对此，黄蔚指出，“现在的短板就是未来巨大的增长极，我们提出通过培育服务设计来推动制造业、服务业、新业态克服三大短板，服务设计共创新质未来。”

本次会议由上海市经济和信息化委员会指导，上海桥中和同济大学设计创意学院联合主办，国际艺术与设计院校联盟（CUMULUS）、国际服务设计网络（SDN）、国际服务设计与创新协会（ServDes.）和中国创新设计产业战略联盟等多家单位协办。