江西省劳模许馨：探索服务新路径，服务点滴细节中

摘要： ...

嗓音清脆，笑容明媚，90后的许馨是中国电信江西九江共青分公司中小幼客户服务班班长，2020年获评江西省劳动模范，也是“许馨劳模姐姐工作室”领衔人。除了能吃苦耐劳、奋斗奉献，这个洋溢着青春热诚的90后，立足自身岗位，不断探索服务新路径，践行一脉相承的“共青精神”。

中国电信共青分公司中小幼中心，顾名思义主要服务教育系统，例如教育局、中学、小学、幼儿园、中职学校等。许馨的工作岗位就隶属于中小幼中心。目前该中小幼中心已经完成了共青城市教育局互联网+明厨亮灶平台和青少年防溺水预警平台、学校校园安全平台、共青城市中学标准化考场改造升级、共青城市第一中学标准化考场建设等数字化项目。

校园安全是学校最重要的工作之一。传统校园安全事件以事后追溯为主，管理上存在一定的漏洞，自从与中国电信共青分公司开展校园安全平台合作后，全市的校园安全管理体系有了很大提升。共青城市第三小学校长裴炜对此深有感触：“不仅能够对校门、食堂、教学楼、操场以及校园周边重点区域进行监控，随时巡检，还能使用区域入侵等AI功能带动音柱智能播报。”

在食品安全方面，共青城市教育体育局综合股副股长詹幼松对互联网+“明厨亮灶”平台十分认可，“传统的食堂监管模式大多靠人工，食品安全溯源、事件应急处置、风险监测预警等环节都比较薄弱。而这个平台能够实现校园食品供应各环节可查可追溯、食品安全信息公开透明，形成学校食品安全管理自查、校园后勤管理日常巡查、家委会（代表）参与抽查、政府部门监督检查全方位联动监督制度体系。”

许馨和同事正在检查互联网+明厨亮灶平台。

许馨介绍道，“通过网络摄像头和AI运算设备相结合，可以自动识别后厨人员有无穿戴工作服、是否佩戴口罩，有无老鼠（宠物）闯入，有效解决了后厨监督管理难度大的问题。”据统计，目前共青城市42所学校、51个食堂接入了互联网+“明厨亮灶”平台，做到了100%全覆盖。

让人感受最明显的是电信公司和共青城市教育局联手打造的青少年防溺水预警平台。传统防溺水方式是在湖边放置竹竿、救生圈等，做不到及时预警和救助，而青少年防溺水预警平台可以录入学生的信息以及水域管理员和家长的联系方式，学生进入危险区域就会触发警报。

许馨与共青城市教育局工作人员交流青少年防溺水预警平台运行情况。

“小朋友在湖边玩耍的时候会自动触发喊话，提示尽快离开。”许馨介绍道，“而且第一时间提醒后台管理员到危险区域查看，家长也可以收到短信提醒。”科技赋能取得了极好的效果，詹幼松表示，防溺水平台覆盖了共青城市40个湖泊水塘、共计80多个点位。今年共青城市实现了防溺水零事故，有力保障了学生的生命安全。

所有工作的开展都有许馨的身影。从挖掘商机到制定解决方案、从项目施工交付到验收回款，她都尽量亲力亲为。“现在设备和技术越来越趋同，客户更看重品牌质量及服务。服务就在点滴细节之中，我们是什么样子，就代表电信公司是什么样子。”

在许馨的理解中，“劳”代表“逢山开路，遇水架桥”的担当和实干，“模”代表“事不避难、义不逃责”的奋斗与奉献，“得到省劳模这么高的荣誉，是鼓励更是鞭策，意味着要更用心，把工作做好。”

优质服务，不仅仅是一句口号，更是一种信念和承诺。2022年，许馨全力保障共青城市人才发展集团“云招考”，在线上考试平台的基础上，同时增设“天翼云会议APP”进行考试环境监测，全程录音录像，这种通过线上考试+天翼云监考的新方式获得客户高度认可。2023年，许馨促成公司与人才发展集团签订战略合作协议，实现双方将共享客户资源、信息化建设商机，优势互补地开展合作。许馨带领公司青年主动对接政府、企业、学校、医院，积极落实中国电信云改数转战略，圆满完成共青城市端午节龙舟比赛、第八届“创客中国”九江市中小企业创新创业大赛等通信保障任务。

许馨走访服务共青城市人才集团，时刻了解大赛期间的网络使用状况。

今年10月27日至29日，第十一届中国青年创青春大赛（数字经济专项）在共青城市举办。为应对活动期间的各种突发情况，在大赛第一天，许馨就牵头协调了一辆信号发射车，并提供了“24小时管家服务”，充分保证了整个赛事的网络稳定和安全。共青城市人才集团总经理黄乐平对此大为赞赏：“她时刻了解网络的使用状况及存在问题，及时根据参赛选手的网络需求，不断提供热情周到的服务，保证了此次比赛顺利进行。”

“做示范、勇争先”，这6个字是许馨对自己的要求，也是无数中国电信人践行的工作理念。许馨和她的同事们也将汇聚劳模力量、工匠精神，用奋斗、奉献、担当、实干服务客户，助力共青城数字经济发展。