1、立即响应：商场会立即启动应急预案，确保现场安全，包括疏散人员、启动消防系统等。

2、调查原因：商场会与相关方（包括长城汽车公司、停车场管理方等）合作，对电车自燃的原因进行调查，这可能包括检查电车的维护记录、电池状态、电路系统等，以确定自燃的具体原因。

3、通知相关方：商场会及时通知车主、相关部门和媒体，以保持信息透明和公开。

4、赔偿处理：如果自燃事件是由商场或停车场管理方的过失导致的，商场会负责处理相关赔偿事宜，如果自燃事件是由电车本身的问题导致的，商场会协助车主与长城汽车公司进行沟通，以解决赔偿问题。

5、安全措施：商场会对停车场进行全面的安全检查，加强安全措施，以防止类似事件的再次发生。

6、公开回应：商场会通过官方渠道发布公开声明，向公众说明事件的处理情况和采取的措施，以维护商场的声誉和形象。

商场会采取一系列措施来确保事件得到妥善处理，并采取必要的措施来防止类似事件的再次发生，商场也会与相关部门和车主保持沟通，以解决相关问题和处理赔偿事宜。